Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – Mozzi Pratas 925

Na Mozzi Pratas 925, prezamos pela sua satisfação e pela qualidade das nossas peças. Caso precise realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo:

📦 1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar:

Troca: em até 7 dias corridos após o recebimento do produto

Devolução (arrependimento): em até 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor

Defeito de fabricação: em até 30 dias corridos

🔄 2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:

Estar sem sinais de uso

Estar em perfeito estado

Ser enviado com embalagem original

Acompanhar nota fiscal ou comprovante de compra

💍 3. Troca por Modelo ou Tamanho

A troca poderá ser feita por outro produto disponível em estoque

Caso haja diferença de valor:

Maior valor: cliente paga a diferença

Menor valor: geramos um crédito para próxima compra

❌ 4. Produtos que NÃO realizamos troca

Peças com indícios de mau uso

Produtos danificados por uso inadequado

Peças personalizadas (se aplicável)

⚠️ 5. Defeitos de Fabricação

Se sua peça apresentar defeito:

Será feita uma análise em até 5 dias úteis

Confirmado o defeito, você poderá escolher entre:

Troca por um novo produto

Reembolso do valor pago

🚚 6. Custos de Envio

Troca por defeito ou erro da loja: custo por conta da Mozzi Pratas

Troca por escolha do cliente (modelo/tamanho): custo de envio por conta do cliente

💰 7. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito: estorno na fatura

Pix ou boleto: depósito em conta em até 7 dias úteis

📲 8. Como Solicitar

Entre em contato com nosso atendimento informando:

Nome completo

Número do pedido

Motivo da troca ou devolução

Fotos do produto (se necessário)

📩 Atendimento: (inserir WhatsApp ou e-mail)

💎 9. Garantia da Prata 925

Nossas peças são produzidas em prata 925 legítima.

A oxidação natural pode ocorrer com o tempo, sendo uma característica do material — não sendo considerada defeito.

🤍 Considerações Finais

Nosso objetivo é garantir uma experiência segura, transparente e satisfatória.

Estamos sempre disponíveis para te atender da melhor forma possível.que em detalhes como seus clientes podem fazer trocas. Por exemplo:

Você pode trocar ou devolver os produtos comprados:

Em qualquer um de nossas lojas, com o ticket de compra
Da sua casa, enviando um e-mail para [email protected]. Nós vamos entrar em contato assim que possível!

As devoluções só podem ser feitas dentro dos 7 dias após a compra